【重要通知】Pisell 客户运营团队在线服务时间调整（长期固定）

• 客服组（Client Support）：北京时间 07:30–19:30（全年固定）
• 内容组（Content Team）：北京时间 07:30–16:00（全年固定）

1. 客服组（Customer Support）作为第一响应，快速诊断问题（操作/设置/环境或系统）并给出处理方向；遇到支付/下单不可用等紧急情况，立即升级并推进跨团队解决。
2. 内容组（Content Team）承担配置调整、商品/菜单变更、物料模板等制作与维护；按排期执行并产出截图/录屏/测试单等可验证交付物，在群内确认生效时间

一，下表为各主要城市/时区的本地时间对照（含夏令时与标准时）：

客服组（Client Support）时间换算表

内容组（Content Team）时间换算表

注：上表为常见城市的时间换算示例，具体以当地时区与夏令时规则为准。

• 企业微信 / WhatsApp 服务群（推荐）
• 工单/邮箱：info@pisell.com
• 电话（如适用）：+611300326160

二、我们在不同时间段的服务承诺

工作时段内（参考上表本地时间）

• 客服组：消息及时响应（优先服务群），紧急影响营业类即时升级；一般问题当场给出处理建议或诊断方向。
• 内容组：收到需求后确认范围与排期；能即时处理的当日完成；涉及较大改动的，给出预计完成时间与验收方式。

非工作时段

• 如何联系：请继续在企业微信/WhatsApp服务群留言；系统会自动沉淀到次日优先队列。
• 若为紧急影响营业（支付/点单不可用）：
  • 消息开头加“【紧急】并简述现象；
  • 按下方提示一次性提供关键信息（提高次日问题的处理速度）。
  • 店铺/分店名称 + 问题发生时间（含时区）；
  • 现象描述（错误提示/卡在哪一步/具体页面或设备界面）；
  • 截图或短视频（含订单号/金额/设备屏）；
  • 环境信息（设备型号/操作系统版本/网络连接方式；如为第三方，注明渠道如 Uber/Windcave/Stripe 等）；
  • 已尝试操作（例如重启设备/更换网络/切换账号/清缓存等）及结果；
  • 期望结果/上线窗口（若为内容变更，请明确生效门店与生效时间）。
• 说明：非工作时段内到达的非紧急需求，将在下一个工作时段优先接续。